(一)加强行业监督和引导
要在明确研学旅行行业主管部门的基础上,加强行业监督和引导。一是加强部门联动。研学旅行涉及多个行业和部门。要在文化和旅游部门、教育部门、交通部门、司法部门等之间建立起良好的沟通和协作机制,加强对研学旅行的综合管理。二是完善监管制度。一方面,要制定全国统一的研学旅行管理办法,明确监管部门职责,加强对研学旅行机构产品和服务等的监管检查;另一方面,要建立第三方评价体系。三是建立全国性研学旅行资源中心平台。汇集各类研学旅行产品和资源,形成研学目录。四是建立健全人才机制。在平台建立人才培养和专家评价双机制,开展从业人员培训和考核,组建专家团对机构及人员进行评估,推动人才专业化。五是加强宣传引导。积极宣传推广规范化研学旅行,引导家长选择合规企业和优质产品。
(二)充分发挥地方政府职能
地方政府是研学旅行的具体推动者。具体而言:一是要制定本地区研学旅行发展规划,明确发展思路、目标任务等;二是大力扶持本地的研学旅行机构,成立研学旅行专项发展基金;三是引导市场主体依托地方特色开发研学旅行产品和线路,并利用新媒体等进行宣传推广;四是加强对研学旅行市场的监管,建立符合本地实际情况的管理制度;五是开展家长和研学者的教育活动,提高其认知水平。
(三)充分发挥行业协会作用
行业协会是研学旅行行业发挥自律作用的重要平台,应发挥桥梁纽带作用,有效规范行业发展秩序。具体而言:一是要制定行业自律公约,建立行业自律委员会,开展质量评价和失信曝光;二是组织行业培训和交流活动,促进行业经验分享,引导相关机构提升运作水平;三是建立行业信用档案和守信联合体,发布年度报告,推动信用体系建设。
(四)提升研学旅行机构的综合服务能力
研学旅行机构是活动实施的核心主体。要从以下方面提升其综合服务能力:一是严格执行国家和行业相关法规政策,规范经营;二是加强研学旅行产品设计,开发具有特色和创新的研学线路;三是提升从业人员专业服务水平,营造良好的研学氛围;四是注重安全管理,完善应急预案,确保旅途安全;五是加强品质控制,保证产品和服务质量;六是加强品牌建设,争取社会认可;七是重视客户反馈,持续改进服务;八是参与行业交流,推动业界良性发展;九是加强国际交流与合作,提升机构国际化发展能力。
(五)引导家长形成正确认知和预期
家长是研学旅行的客户和监督者,应引导其客观理性看待研学旅行。具体而言,涉及以下几个方面:一是正确理解研学旅行的内涵,形成合理预期;二是选择有影响力的品牌机构;三是优先考虑安全系数高的产品;四是关注产品的教育性、系统性等;五是重点评估学习收获,不仅是旅游体验;六是关注机构对突发事件的应急响应能力;七是及时反馈发现产品服务或质量问题;八是在选择、购买、评价中发挥监督作用。